política de privacidad

Última actualización: 11 de marzo de 2026

Introducción

Ima Studio (conocido como “Ima”, “nosotros”, “a nosotros”", o "“nuestro”) opera una plataforma digital accesible a través de aplicaciones web, aplicaciones móviles y servicios relacionados (colectivamente, la “Servicios”). En el curso de la operación de los Servicios, podemos recopilar, usar, almacenar y procesar de otro modo información relacionada con personas identificadas o identificables (“Datos personales”).

Esta Política de Privacidad (“Política”) explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos los Datos Personales en relación con su acceso y uso de los Servicios, y describe sus derechos con respecto a dicha información.

Esta Política se incorpora y se rige por nuestros Términos de Servicio (“Términos”), que están disponibles en https://imastudio.com/terms-and-conditions. A menos que se defina lo contrario en esta Política, los términos en mayúscula utilizados en el presente documento tienen los significados que se les asignan en los Términos.

Al acceder, visitar o utilizar nuestros Servicios, usted garantiza y declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política y nuestros Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con algún punto de esta Política, no debe utilizar ni acceder a los Servicios.

1. Información que recopilamos

Recopilamos información de diversas maneras cuando usted accede o utiliza los Servicios, incluyendo la información que usted proporciona directamente, la información recopilada automáticamente a través de su uso de los Servicios y la información obtenida de terceros.

1.1. Información que usted nos proporciona

Recopilamos la información que usted proporciona voluntariamente al crear una cuenta, usar los Servicios, comunicarse con nosotros o interactuar de cualquier otra forma con la plataforma. Esto puede incluir:

• Cuenta Información como su nombre, dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña y demás información proporcionada al registrarse o administrar su cuenta.
• Usuario Contenido, incluyendo cualquier indicación, imagen, video, audio, material de referencia u otro contenido que usted cargue, envíe o genere a través de los Servicios. El Contenido del Usuario que usted cargue puede incluir imágenes o videos que muestren personas identificables. Dicho contenido puede revelar características faciales u otras características físicas (“Facial Datos”Según la legislación de su jurisdicción, los datos faciales pueden considerarse información personal sensible o información biométrica. Procesamos dicho contenido únicamente para proporcionar la funcionalidad de los Servicios y generar los resultados que usted solicita. Los datos faciales contenidos en el Contenido del Usuario se procesan solo en la medida necesaria para realizar el procesamiento solicitado y entregar el resultado. No utilizamos datos faciales para identificar o autenticar personas, crear plantillas biométricas ni realizar reconocimiento facial.
• Comunicaciones, como los mensajes que nos envía a través del servicio de atención al cliente, los formularios de comentarios u otros canales de comunicación.
• Facturación Información como la dirección de facturación, el plan de suscripción o los identificadores de transacción asociados a las compras realizadas a través de los Servicios.

1.2. Información recopilada automáticamente

Cuando usted accede o utiliza los Servicios, podemos recopilar automáticamente cierta información técnica y de uso, que incluye:

• Información del dispositivo, como el tipo de dispositivo, el sistema operativo, el tipo de navegador, los identificadores del dispositivo y la configuración de idioma.
• Datos de uso, incluidas las interacciones con los Servicios, las funciones utilizadas, las marcas de tiempo, las páginas visitadas y la actividad del sistema.
• Información de registro, como la dirección IP, los tiempos de acceso y las URL de referencia.
• Las cookies y tecnologías similares nos ayudan a reconocer su dispositivo, mejorar la funcionalidad y analizar los patrones de uso. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares, consulte la Sección 8 (Cookies y tecnologías de seguimiento).

1.3. Información de terceros

En determinadas circunstancias, podemos recibir información sobre usted de terceros, entre las que se incluyen:

• Servicios de verificación de cuentas. Para respaldar la verificación de cuentas y prevenir el fraude o el uso indebido de los Servicios, podemos recibir información limitada de proveedores de verificación externos de confianza. Dichos proveedores pueden procesar los datos de verificación en nuestro nombre de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
• Procesadores de pago. Los pagos realizados a través de los Servicios pueden ser procesados por proveedores de pago externos. Estos proveedores pueden compartir información limitada con nosotros, como la confirmación del pago, los identificadores de la transacción o el estado de la suscripción. No almacenamos los números completos de las tarjetas de pago ni otra información financiera confidencial. El uso que usted haga de estos servicios de pago está sujeto a las políticas de privacidad de los respectivos proveedores.
• Proveedores de servicios y socios. Podemos recibir cierta información de proveedores de servicios y socios que nos ayudan con el análisis, la infraestructura, las operaciones técnicas, la atención al cliente o el procesamiento de modelos de IA. Esto incluye a los proveedores que procesan imágenes, vídeos u otros datos para generar resultados mediante IA. Todos estos proveedores actúan estrictamente conforme a nuestras instrucciones documentadas y están obligados por acuerdos a salvaguardar sus datos personales y cumplir con los requisitos de protección de datos aplicables.

La información que recibimos de estos terceros puede combinarse con otra información que recopilamos sobre usted para operar y mejorar los Servicios.

2. Cómo utilizamos sus datos personales

Utilizamos los Datos Personales que recopilamos para operar y mejorar los Servicios, proporcionar las funciones solicitadas, garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo, y cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales. Según su jurisdicción, podemos basarnos en su consentimiento, la necesidad contractual, intereses legítimos u otros fundamentos legales para procesar sus Datos Personales, tal como se describe a continuación.

2.1. Prestar y operar los servicios

Utilizamos la información para operar, mantener y proporcionar la funcionalidad de los Servicios. Esto incluye procesar sus indicaciones, entradas, imágenes, videos y demás Contenido del Usuario para generar los resultados que solicita y habilitar las funciones principales de la plataforma, como la creación, el almacenamiento, la visualización y el uso compartido de contenido. Si el Contenido del Usuario que usted carga contiene Datos Faciales, dicha información se procesa únicamente en la medida necesaria para realizar el procesamiento solicitado y generar los resultados que usted solicita a través de los Servicios. No utilizamos los Datos Faciales para identificar personas, realizar reconocimiento facial ni crear plantillas biométricas.

2.2. Procesar transacciones y gestionar suscripciones

Utilizamos la información de facturación y transacciones para procesar pagos, gestionar suscripciones, emitir facturas o recibos y mantener un registro de sus compras. Las transacciones de pago pueden procesarse a través de proveedores de pago externos.

2.3. Mejorar y desarrollar los servicios

Podemos utilizar información, incluidos datos de uso y registros técnicos, para analizar el rendimiento del sistema, solucionar problemas, mantener la seguridad de la plataforma y mejorar la funcionalidad, la fiabilidad y la experiencia del usuario de los Servicios. Cuando lo permita la legislación aplicable, también podemos utilizar información agregada o anonimizada para desarrollar, evaluar y mejorar nuestras tecnologías y servicios.

2.4. Para comunicarnos con usted

Podemos usar su información de contacto para comunicarnos con usted sobre su cuenta, responder a sus consultas, brindarle asistencia al cliente, enviarle notificaciones relacionadas con el servicio e informarle sobre actualizaciones de los Servicios, los Términos del Servicio o esta Política de Privacidad. Cuando lo exija la ley aplicable, obtendremos su consentimiento antes de enviarle comunicaciones de marketing, y usted podrá cancelar su suscripción en cualquier momento.

2.5. Para mantener la seguridad y prevenir el mal uso

Utilizamos la información para supervisar, detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, el uso indebido de los Servicios, las infracciones de nuestros Términos de Servicio y otras actividades perjudiciales o ilegales. Esto incluye proteger la integridad y la seguridad de nuestra plataforma, usuarios y sistemas.

2.6. Cumplir con las obligaciones legales

Podemos utilizar y divulgar información según sea necesario para cumplir con las leyes, regulaciones, procesos legales o solicitudes gubernamentales aplicables y exigibles.

Procesamos datos personales en la medida necesaria para prestar y mantener los Servicios, atender sus solicitudes, cumplir con nuestras obligaciones legales y proteger nuestros intereses legítimos. En algunos casos, nos basamos en su consentimiento, como cuando usted opta por utilizar funciones específicas basadas en inteligencia artificial o proporciona datos adicionales más allá de los necesarios para el funcionamiento de los Servicios. Para otras actividades, como la prestación de los Servicios que usted solicita, la seguridad del sistema, la prevención del fraude o el cumplimiento de los requisitos normativos, el procesamiento se basa en nuestras obligaciones contractuales, legales o en nuestros intereses comerciales legítimos.

En todos los casos, limitamos el uso de Datos Personales a fines que sean apropiados y necesarios en relación con la prestación de los Servicios, y adoptamos medidas razonables para garantizar que se respeten sus derechos e intereses.

3. Cómo compartimos la información

Podemos compartir la información que recopilamos en las siguientes circunstancias:

3.1. Proveedores de servicios externos

Podemos compartir información con proveedores y prestadores de servicios externos que realizan servicios en nuestro nombre, incluyendo alojamiento en la nube, almacenamiento de datos, servicios de infraestructura, análisis, atención al cliente, procesamiento de pagos y operaciones de modelos basados en inteligencia artificial (en adelante, “Proveedores de Servicios Externos”). Estos proveedores están autorizados a procesar la información únicamente en la medida necesaria para prestarnos servicios y están obligados contractualmente a proteger la información que reciben de conformidad con las leyes aplicables.

Todos los proveedores externos actúan exclusivamente en nuestro nombre como encargados del tratamiento de datos. El tratamiento que realizan se limita estrictamente a lo necesario para prestar los servicios o proporcionar los resultados solicitados. Los proveedores no están autorizados a utilizar los datos personales, incluidos los datos faciales, para sus propios fines y no pueden conservarlos más allá del tiempo necesario para prestar los servicios. El almacenamiento temporal en caché que se produce durante el tratamiento está controlado, tiene una duración limitada y se elimina automáticamente una vez finalizado el tratamiento. Cuando los proveedores externos tratan información en diferentes jurisdicciones, adoptamos las medidas adecuadas para garantizar que dichas transferencias cumplan con los requisitos legales aplicables.

Ocasionalmente, podemos contratar proveedores de servicios externos en diferentes jurisdicciones para implementar nuevas funciones, optimizar el rendimiento o satisfacer otras necesidades operativas. Estos proveedores están sujetos a las mismas restricciones y medidas de protección descritas anteriormente. Todos los proveedores, independientemente de su ubicación, están obligados, mediante acuerdos por escrito, a seguir nuestras instrucciones documentadas, implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas, garantizar la confidencialidad y la seguridad, y proporcionar la protección necesaria para cualquier transferencia transfronteriza, de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad según sea necesario para reflejar la incorporación de nuevos proveedores de servicios.

3.2. Cumplimiento legal y protección

Podemos divulgar información si creemos que dicha divulgación es necesaria para:

• cumplir con las leyes, reglamentos, procesos legales o solicitudes gubernamentales aplicables;
• hacer cumplir nuestros Términos de Servicio u otros acuerdos;
• detectar, investigar o prevenir fraudes, problemas de seguridad u otras actividades perjudiciales; o
• proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Ima, nuestros usuarios u otros.

3.3. Transferencias de empresas

Si Ima participa en una fusión, adquisición, financiación, venta de activos u otra transacción corporativa, la información que recopilamos podría transferirse como parte de dicha transacción. En tales casos, tomaremos las medidas razonables para garantizar que la entidad receptora continúe protegiendo su información de conformidad con esta Política de Privacidad.

3.4. Con su consentimiento o instrucciones

Podemos compartir información con terceros cuando usted nos lo solicite o indique explícitamente, o cuando nos dé su consentimiento de otro modo.

Podemos compartir información agregada, anonimizada o desidentificada con terceros para fines de investigación, análisis u otros fines comerciales legítimos. Dicha información no permite identificar a ninguna persona y es independiente del intercambio de datos personales con proveedores de servicios descrito anteriormente.

4. Retención de datos

Conservamos los Datos Personales y otra información únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, para cumplir con nuestras obligaciones legales, para hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas, para resolver disputas o según lo permita o exija la ley. Los períodos de conservación pueden variar según la jurisdicción, pero generalmente aplicamos las siguientes directrices:

4.1. Datos de marketing

La información recopilada con fines de marketing, incluyendo direcciones de correo electrónico y preferencias, se conserva hasta que usted cancele su suscripción. Una vez que cancele su suscripción, su información de contacto se agregará a una lista de exclusión para garantizar que respetemos su solicitud.

4.2. Contenido e interacciones del usuario

Podemos conservar información sobre sus interacciones con los Servicios, incluido el contenido que usted suba, genere, publique o comparta, como imágenes, vídeos, mensajes, comentarios y solicitudes de soporte, durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos, realizar auditorías o prevenir fraudes o delitos. Una vez cumplidos estos fines, eliminaremos o anonimizaremos los datos de forma segura.

Los datos faciales, que incluyen cualquier información facial derivada de imágenes o videos que usted suba como parte de su contenido de usuario, se tratan con especial cuidado debido a su naturaleza sensible. Estos datos se procesan únicamente para cumplir con su solicitud específica de resultados generados por IA. Para realizar este procesamiento, su contenido puede transmitirse a proveedores de IA de terceros de confianza que actúan estrictamente como encargados del tratamiento de datos bajo acuerdos escritos. Estos proveedores tienen prohibido contractualmente conservar los datos faciales más allá del tiempo necesario para completar su solicitud y utilizarlos para cualquier otro fin, incluyendo el entrenamiento de modelos, análisis, elaboración de perfiles o marketing. Una vez que se haya entregado el resultado generado por IA solicitado, todo el contenido subido y los datos faciales asociados se eliminan automáticamente de nuestros sistemas y de los de nuestros proveedores externos, generalmente en un plazo máximo de treinta (30) días. No obstante lo anterior, si la conservación es necesaria para cumplir con obligaciones legales, conservaremos los datos solo durante el período estrictamente necesario para cumplir con dicha obligación.

4.3. Datos web y de comportamiento

Los datos recopilados mediante cookies, análisis web, contadores de páginas web o tecnologías de seguimiento similares se conservan durante un máximo de un año a partir de la fecha de recopilación o de la fecha de caducidad de la cookie.

4.4. Información de pago

Podemos conservar la información de pago y facturación, incluidos los registros de transacciones, durante el tiempo necesario para procesar los pagos, cumplir con las obligaciones contractuales, acatar las normativas contables y fiscales o resolver disputas. Los datos confidenciales de pago, como los números completos de tarjetas de crédito, no se conservan más allá del tiempo necesario para procesar las transacciones, de conformidad con nuestros acuerdos con los procesadores de pago externos.

4.5. Registros de apoyo

Las grabaciones de llamadas u otras comunicaciones de soporte se podrán conservar hasta por seis (6) años, si así lo exige la ley aplicable.

Revisamos periódicamente nuestras prácticas de retención de datos para garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables, minimizar el almacenamiento de datos y proteger su información. Si tiene preguntas sobre los períodos de retención o desea ejercer su derecho a la eliminación de datos, contáctenos utilizando los métodos indicados en la Sección 11 (Contáctenos).

5. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los Datos Personales contra el acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen salvaguardas administrativas, protecciones técnicas y controles de seguridad física adecuados a la naturaleza de la información que procesamos. Asimismo, exigimos a nuestros proveedores de servicios y socios que procesan Datos Personales en nuestro nombre que mantengan medidas de seguridad apropiadas, de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables y los estándares del sector.

Sin embargo, ningún método de transmisión por internet ni de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Si bien nos esforzamos por proteger sus datos personales mediante medidas de seguridad comercialmente razonables, no podemos garantizar la seguridad absoluta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de tomar las precauciones adecuadas al utilizar los Servicios.

6. Sus derechos

Dependiendo de su jurisdicción, usted puede tener los siguientes derechos con respecto a sus Datos Personales que recopilamos y procesamos a través de los Servicios, incluidos el Contenido del Usuario, los Datos Faciales, la información de la cuenta y otra información personal.

6.1. Acceso y portabilidad de datos

Puedes solicitar acceso a los datos personales que conservamos sobre ti y obtener una copia de dichos datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Esto incluye la información que proporcionas, los datos generados mediante el uso de los Servicios y la información relacionada con tu cuenta. Si es técnicamente factible, también puedes solicitar que transmitamos tus datos directamente a otro proveedor de servicios.

6.2. Corrección

Tienes derecho a solicitar la corrección o actualización de tus datos personales si son inexactos, incompletos o están desactualizados. Esto incluye la información asociada a tu cuenta y cualquier contenido de usuario que hayas subido o generado.

6.3. Eliminación

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales, incluyendo cualquier información que proporciones o generes a través de los Servicios. Puedes enviar estas solicitudes directamente desde la configuración de tu cuenta en los Servicios o contactándonos mediante los métodos indicados en la Sección 11 (Contáctanos). Es posible que te solicitemos verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud.

Si bien tomaremos las medidas razonables para cumplir con su solicitud de eliminación, tenga en cuenta que podemos conservar ciertos Datos Personales en la medida necesaria para:

• cumplir con las obligaciones legales aplicables;
• resolver disputas, hacer cumplir acuerdos o proteger nuestros derechos legales;
• mantener datos anonimizados o agregados que no puedan vincularse a usted personalmente;
• respaldar los fines operativos o de seguridad legítimos de los Servicios.

6.4. Restricción del tratamiento

Usted puede solicitar que restrinjamos temporalmente el procesamiento de sus Datos Personales, por ejemplo, mientras verificamos una solicitud de eliminación o corrección o para cumplir con los requisitos legales.

6.5. Objeción

Usted tiene derecho a oponerse a ciertos tipos de tratamiento de datos, incluido el tratamiento con fines de marketing directo o la toma de decisiones automatizada, cuando corresponda. Tras recibir una objeción válida, cesaremos el tratamiento especificado, salvo que la ley exija lo contrario.

6.6. Retirar el consentimiento

Si ha dado su consentimiento para determinadas actividades de tratamiento de datos, incluido el uso de datos faciales para funciones opcionales, puede revocarlo en cualquier momento. La revocación del consentimiento no afecta al tratamiento de datos realizado con anterioridad a dicha revocación.

6.7. Quejas

Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad competente de protección de datos si considera que el tratamiento que hacemos de sus datos personales infringe la legislación aplicable.

6.8. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos anteriormente, póngase en contacto con nosotros a través de los métodos indicados en la Sección 11 (Contacto). Es posible que le solicitemos que verifique su identidad para garantizar la protección de sus datos personales y la correcta tramitación de sus solicitudes. Una vez verificada su identidad, responderemos a su solicitud sin demora indebida y de conformidad con la legislación vigente.

7. Transferencias internacionales de datos

Sus datos personales pueden ser transferidos, almacenados o procesados en países distintos al de su residencia. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su jurisdicción. En particular, podemos recurrir a proveedores de servicios, infraestructura y tecnología de IA que operan en múltiples jurisdicciones para el correcto funcionamiento de los Servicios. Por consiguiente, sus datos personales pueden ser procesados en ubicaciones donde nuestros proveedores de servicios o socios tengan instalaciones.

Cuando se transfieren datos personales a través de las fronteras, adoptamos medidas razonables para garantizar la implementación de salvaguardias adecuadas que protejan su información de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. Dichas salvaguardias pueden incluir protecciones contractuales con proveedores de servicios, la implementación de mecanismos de transferencia de datos reconocidos u otras medidas de seguridad legalmente reconocidas diseñadas para garantizar que sus datos personales permanezcan debidamente protegidos.

Al utilizar los Servicios, usted reconoce que sus Datos Personales pueden ser transferidos y procesados de acuerdo con esta Política de Privacidad.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares, como balizas web, píxeles y almacenamiento local, para recopilar automáticamente cierta información cuando accedes o interactúas con los Servicios. Estas tecnologías nos ayudan a reconocer tu dispositivo, mantener sesiones seguras, recordar tus preferencias y comprender mejor cómo interactúan los usuarios con los Servicios.

Las cookies se utilizan para respaldar la funcionalidad principal de los Servicios, mejorar el rendimiento y la fiabilidad, y analizar los patrones de uso para optimizar la experiencia del usuario y seguir desarrollando y mejorando nuestros productos. Puede controlar o deshabilitar las cookies a través de la configuración de su navegador o dispositivo. Tenga en cuenta que si decide bloquear o deshabilitar ciertas cookies, es posible que algunas funciones de los Servicios no funcionen correctamente.

9. Privacidad de los niños

Ima está dirigido a usuarios mayores de 13 años. No recopilamos datos personales de menores de 13 años, ni de menores de 16 años en el caso de usuarios ubicados en los Países Designados, salvo que la ley aplicable lo permita. Los menores no pueden utilizar nuestros Servicios a menos que cuenten con el consentimiento de sus padres o tutores legales. Si detectamos que hemos recopilado datos personales de un menor sin saberlo, haremos todo lo posible por eliminar dicha información de nuestra base de datos.

Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor y cree que su hijo/a nos ha proporcionado sus datos personales a través de nuestros servicios, póngase en contacto con nosotros utilizando los métodos indicados en la Sección 11 (Contacto). Es posible que le solicitemos una prueba razonable de la identidad de los padres o tutores legales y de su autorización para dar su consentimiento.

10. Cambios en esta Política de Privacidad

Es posible que modifiquemos periódicamente esta Política a medida que actualicemos o ampliemos nuestros Servicios. Le notificaremos cualquier cambio sustancial a esta Política mediante el correo electrónico que tenemos registrado o mediante un aviso en nuestros Servicios antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios. Si no está de acuerdo con los cambios, deberá dejar de usar los Servicios antes de que la Política modificada entre en vigor. Si continúa usando los Servicios después de que la Política modificada entre en vigor, quedará sujeto a dicha Política.

Además, podemos proporcionarle avisos oportunos o información adicional sobre las prácticas de recopilación, uso y compartición de datos de servicios específicos. Estos avisos pueden brindarle más información sobre nuestras prácticas de privacidad o ofrecerle opciones adicionales sobre cómo procesamos sus datos personales.

11. Contáctanos

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento que hacemos de sus Datos Personales, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los métodos que se indican a continuación:

• Consultas legales y sobre privacidad: legal@imastudio.com
• Soporte al cliente: soporte@imastudio.com

Revisaremos su consulta y le responderemos de acuerdo con la legislación aplicable.